Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden – Onlinetapijten.be

1. Over ons

Onlinetapijten.be is de online handelsnaam van Rugsman BV
Ondernemingsnummer: BE 1022 447 009
Adres: August van Landeghemstraat 93, 2830 Willebroek
Contact: info@onlinetapijten.be

Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.
We houden alles zo helder mogelijk uitgelegd.

2. Totstandkoming van de overeenkomst

Je aankoop is definitief zodra de betaling geslaagd is.
Je ontvangt dan:

  • een bestelbevestiging

  • een overzicht van je rechten als consument

Wij bewaren de bestelgegevens 10 jaar, volgens de Belgische wetgeving.

3. Prijzen & transparantie

3.1 Prijzen

Alle prijzen:

  • zijn inclusief btw voor EU-particulieren

  • staan in euro

  • kunnen zonder voorafgaande melding wijzigen

Online prijzen gelden altijd voor online bestellingen.

3.2 Inbegrepen

✔ btw
✔ gratis levering binnen de EU
✘ invoertaksen buiten de EU
✘ retourkosten (zie sectie 9)

4. Productinfo & natuurlijke variaties

We streven naar volledige juistheid, maar:

  • handgemaakte tapijten kunnen licht afwijken in maat

  • kleuren kunnen verschillen door scherminstellingen of daglicht

  • afmetingen van geknoopte tapijten zijn exclusief franje

  • kleine variaties in textuur of tint zijn normaal in ambachtelijke productie

5. Conformiteit & wettelijke garantie

Zoals bepaald door de EU-wetgeving heb je altijd recht op:

  • een product zoals beschreven

  • normale kwaliteit en duurzaamheid

  • een gepaste oplossing bij fabricagefouten

Deze wettelijke rechten blijven steeds van toepassing.

6. Levering

6.1 Gebieden

  • Gratis levering in heel de EU

  • Levering mogelijk buiten de EU (invoerrechten voor rekening van de klant)

  • Geen levering aan postbussen

6.2 Levertijden

Zoals vermeld op de productpagina:

  • Onmiddellijk leverbaar → binnen 3 werkdagen verzonden

  • Op voorraad (extern magazijn) → ongeveer 10 werkdagen

  • Op aanvraag / in productie → termijn op aanvraag

6.3 Mogelijke vertraging

  • Belgische feestdagen

  • Zomerperiode (± 15 juli – 15 augustus)

  • Eindejaarsverlof

6.4 Voorraadnauwkeurigheid

We streven naar 99% nauwkeurigheid. Bij afwijkingen word je meteen verwittigd.

7. Promoties

Promotieprijzen zijn enkel geldig tijdens de aangegeven periode.
Ze zijn niet combineerbaar tenzij specifiek vermeld.

8. Herroepingsrecht (EU – 14 dagen)

EU-klanten mogen hun online aankoop binnen 14 dagen annuleren zonder reden.

Uitzonderingen:

  • maatwerk

  • gepersonaliseerde producten

Aanvragen via: sales@onlinetapijten.be

9. Retour & terugbetaling (30 dagen)

9.1 Voorwaarden

Het tapijt moet:

  • ongebruikt zijn

  • onbeschadigd zijn

  • in originele verpakking zitten

  • voorzien zijn van alle labels

9.2 Retourkosten binnen de EU

Levering blijft gratis, maar retour is betalend:

  • Tot 250 cm breed → Gratis

  • Vanaf 251 cm → €75

Deze bedragen worden van de terugbetaling afgehouden.

9.3 Buiten EU

  • Wij organiseren geen retourzendingen buiten de EU

  • Klant regelt de retour zelf

  • Douanekosten en importheffingen worden afgehouden van de terugbetaling

9.4 Terugbetaling

Binnen 10 werkdagen na ontvangst en controle.
Als je na 15 werkdagen nog niets hebt ontvangen: contacteer ons.

9.5 Niet retourneerbare artikelen

  • maatwerk

  • cadeaubonnen

  • retours zonder toestemming

  • foutief gedeclareerde niet-EU retourzendingen

10. Outletvoorwaarden

  • Retourtermijn: 14 dagen

  • Terugbetaling via tegoedbon (2 jaar geldig)

  • Geen geldterugstortingen

  • Retourkosten volgens sectie 9.2

  • Enkel in originele, ongebruikte staat

Aankoop = akkoord met deze voorwaarden.

11. Omruilingen

Defect artikel? Dan voorzien we een omruiling.
Kleine kleur- of textuurverschillen zijn geen fabricagefouten.

Contact: +32 (0)3 886 66 08

12. Veilige betalingen

Via Stripe of andere erkende betaalpartners.

Betaalmethoden:
Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, Maestro, Carte Bleue, iDEAL, PayPal, overschrijving.

Je betaalgegevens blijven volledig beschermd.

13. Klantgegevens

Gegevens aanpassen? Dat kan via je account of info@onlinetapijten.be.

14. Fouten & transportschade

  • Zichtbare schade: direct melden aan de chauffeur

  • Verborgen schade: zo snel mogelijk melden (met foto’s)

We zorgen voor een passende oplossing.

15. Klachtenprocedure

Email: sales@onlinetapijten.be
Tel.: +32 (0)3 886 66 08
Europese ODR-platform: http://ec.europa.eu/odr/

16. Auteursrechten

Alle teksten, foto's en ontwerpen zijn beschermd.
Gebruik zonder toestemming is verboden.

17. Privacy & GDPR

Wij voldoen volledig aan de GDPR-regels.

Je gegevens worden nooit verkocht of doorgegeven aan niet-essentiële derden.
Je kan altijd inzage, correctie of verwijdering aanvragen: info@onlinetapijten.be

18. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing.
Indien één clausule ongeldig is, blijven de overige bepalingen van kracht.