Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid – Onlinetapijten.be

Bij Onlinetapijten.be willen we dat je met een gerust hart kan bestellen.
Is je vloerkleed toch niet helemaal wat je had verwacht? Dan kan je het binnen 30 dagen na levering terugsturen. Hieronder vind je alle voorwaarden netjes uitgelegd.

30 Dagen Retourrecht

Je hebt 30 kalenderdagen vanaf de leverdatum om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen, moet het artikel:

  • in dezelfde staat zijn als bij ontvangst

  • ongebruikt en ongedragen zijn

  • alle originele labels bevatten

  • in de originele verpakking teruggestuurd worden

  • vergezeld zijn van een geldig aankoopbewijs

Retourkosten binnen de Europese Unie

We blijven gratis levering binnen de EU aanbieden.
Door de sterk gestegen transportkosten en toeslagen zijn we echter verplicht om vaste retourkosten te rekenen.
Deze kosten worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.

Retourkosten (EU):

  • Vloerkleden tot 250 cm breed → Gratis

  • Vloerkleden vanaf 251 cm breed → €75

Je ontvangt dus de prijs die je betaalde terug, min de retourkost die van toepassing is.

Retours van buiten de EU

Voor bestellingen die buiten de Europese Unie geleverd worden, kunnen wij de retour helaas niet zelf organiseren.

  • De klant staat volledig zelf in voor de retourzending.

  • Zorg ervoor dat het pakket correct gelabeld is en via een betrouwbare vervoerder wordt verstuurd.

  • Eventuele douanekosten, taksen of invoerrechten die bij de retour aangerekend worden, trekken we af van het terug te betalen bedrag.

We raden sterk aan om vooraf na te gaan welke extra kosten hieraan verbonden kunnen zijn.

Hoe een retour aanvragen

Wil je een retour starten? Stuur ons dan een mailtje via sales@onlinetapijten.be.

Na goedkeuring kan je het pakket terugsturen naar:

Online Tapijten
August van Landeghemstraat 93
2830 Willebroek
België

Na bevestiging bezorgen we je de nodige retourinstructies.
Pakketten die zonder toestemming teruggestuurd worden, kunnen we helaas niet aanvaarden.

Voor vragen kan je ons altijd mailen op sales@onlinetapijten.be.

Beschadigde, foutieve of defecte artikelen

Controleer je bestelling meteen bij levering.
Heb je een beschadigd, fout of defect artikel ontvangen? Laat het ons onmiddellijk weten zodat we dit snel kunnen oplossen.

Uitzonderingen – Artikels die niet teruggestuurd kunnen worden

Volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:

  • Maatwerk of gepersonaliseerde vloerkleden

  • Bederfbare goederen (bloemen, planten, voeding)

  • Persoonlijke verzorgingsproducten

  • Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

  • Cadeaubonnen

  • Retours van buiten de EU zonder voorafgaande goedkeuring

Twijfel je? Stuur ons gerust een berichtje.

Omruilen

Wil je snel een nieuwe keuze ontvangen? Stuur dan (na goedkeuring) het originele artikel terug en plaats een nieuwe bestelling.

14 Dagen herroepingsrecht (EU)

Voor bestellingen binnen de EU heb je wettelijk het recht om je aankoop binnen 14 dagen te annuleren of terug te sturen – zonder reden.
Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en volledig in originele staat worden teruggestuurd.

Terugbetalingen

Wanneer we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, brengen we je op de hoogte van de goedkeuring of weigering van de terugbetaling.

Bij goedkeuring:

  • storten we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode

  • je bank of kaartuitgever kan extra verwerkingstijd nodig hebben

Heb je na meer dan 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Contacteer ons dan gerust.

Bedankt om te shoppen bij Onlinetapijten.be.
We waarderen je vertrouwen enorm en helpen je graag verder waar nodig.