Häufig gestellte Fragen zur Online-Bestellung von Teppichen

Bestellung

Verkaufen Sie maßgeschneiderte Teppiche?
Ja. Bitte kontaktieren Sie uns unter der Telefonnummer +32 (0) 3 886 66 08 oder unter der E-Mail-Adresse info@onlinetapijten.be, um Ihre Wünsche und Anforderungen zu besprechen.

Haben Sie einen gedruckten Katalog?
Nein, alle unsere Fotomaterialien finden Sie auf unserer Website.

Haben Sie einen Ausstellungsraum?
Ja. Wir befinden uns in der August Van Landeghemstraat 93, 2830 Willebroek in Belgien und es sind ausreichend Parkplätze an der Straße vorhanden. Um zu überprüfen, ob Ihr gewünschter Teppich ausgestellt ist, rufen Sie uns bitte unter der +32 (0) 3 886 66 08 an.

Hat Ihr Ausstellungsraum am Wochenende geöffnet?
In der Regel haben wir jeden Tag außer mittwochs geöffnet. Gelegentlich ist der Ausstellungsraum sonntags jedoch geschlossen. Genauere Informationen finden Sie in unseren Öffnungszeiten. Bitte informieren Sie sich im Voraus, um Enttäuschungen zu vermeiden.

Veranstalten Sie auch Nachtshopping?
Nein, aber wir tun unser Bestes, um Ihnen Abendtermine zu ermöglichen, wenn Sie diese im Voraus buchen. Bitte rufen Sie uns dazu unter der Telefonnummer +32 (0) 3 886 66 08 an, um einen verfügbaren Termin zu finden.

Bieten Sie kostenlose Muster an?
Ja, doch die Möglichkeiten sind begrenzt und es muss eine Kaution bezahlt werden, die Ihnen zurückerstattet wird. Diese beträgt normalerweise 20 Euro pro Stück. Sind Muster verfügbar, schicken wir Ihnen diese nach Erhalt der Kaution zu. Sobald Sie das Muster im selben Zustand zurückgeschickt haben, wie Sie es erhalten haben, zahlen wir Ihnen die Kaution vollständig zurück. Um Muster zu bestellen, rufen Sie uns bitte unter der Telefonnummer +32 (0) 3 886 66 08 an.

Verleihen Sie Teppiche zum Testen?
Nein, aber wir haben einen Vorführservice (siehe unten).

Wie funktioniert der Vorführservice?
Wenn Sie einen Termin buchen, bringen wir gerne einen Teppich direkt zu Ihnen nach Hause oder ins Büro, damit Sie ihn sich vor Ort ansehen können. Dieser Service kostet 75 Euro. Der Preis wird Ihnen jedoch vollständig zurückerstattet, wenn Sie anschließend eine Bestellung bei uns aufgeben. Bitte beachten Sie: Dieser Service ist nur im Umkreis von 100 Km um unseren Ausstellungsraum in Willebroek möglich. Rufen Sie uns unter der Telefonnummer +32 (0) 3 886 66 08 an, um einen Besichtigungstermin zu vereinbaren.

Warum sind Ihre Preise so niedrig?
Wir bestellen unsere Waren in großen Mengen und profitieren daher von Mengenrabatten. Auch wenn die gleichen Top-Markenmodelle bei anderen Einzelhändlern oft zu höheren Preisen angeboten werden, möchten wir diese Rabatte lieber an unsere Kunden weitergeben.

Haben Sie alle Teppiche auf Ihrer Webseite auf Lager?
Der größte Teil der angebotenen Teppiche ist auf Lager und versandbereit. Gelegentlich kann ein bestimmtes Modell oder eine bestimmte Größe ausverkauft sein, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. In diesem Fall werden wir Sie umgehend per E-Mail kontaktieren, um entweder den voraussichtlichen Liefertermin zu aktualisieren, den Artikel zu ändern oder die Bestellung zu stornieren und zu erstatten.

Der Teppich, den ich möchte, ist ausverkauft. Kann ich trotz Lieferrückstand eine Bestellung aufgeben?
Wenn auf der Kaufseite der Hinweis „Auf Anfrage“ angezeigt wird, können Sie eine Bestellung trotz Lieferrückstand aufgeben. Um den aktuellen Lagerbestand vor der Bestellung zu prüfen, kontaktieren Sie uns bitte unter der Telefonnummer +32 (0) 3 886 66 08.

Kann ich mir einen Liefertermin aussuchen?
Online ist dieser Service nicht möglich. Möchten Sie jedoch eine Bestellung mit einem bestimmten Liefertermin aufgeben, rufen Sie uns bitte während der Öffnungszeiten unter der Nummer +32 (0) 3 886 66 08 an.

Kann ich telefonisch bestellen?
Ja. Kontaktieren Sie uns dazu einfach im Rahmen unserer angegebenen Öffnungszeiten unter der Nummer +32 (0) 3 886 66 08.

Wie gebe ich auf Ihrer Seite eine Bestellung auf?
Unsere benutzerfreundliche Webseite macht das Bestellen einfach. Klicken Sie für nähere Informationen einfach auf das Bild. Klicken Sie dann auf das Einkaufskorbsymbol neben Ihrer gewünschten Größe oder Ihrem gewünschten Modell, um den Artikel in den Warenkorb zu legen. Wenn Sie mit dem Einkaufen fertig und bereit zum Bezahlen sind, klicken Sie oben rechts auf der Seite auf das Einkaufskorbsymbol und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Lieferadresse festzulegen und den Zahlungsvorgang abzuschließen.

Kann ich meinen Bestellstatus online überprüfen?
Ja. Erstellen Sie während der Kaufabwicklung ein Konto im Kundenportal, so Sie können Bestellungen einsehen und Sendungen verfolgen, indem Sie sich bei „mein Konto“ anmelden.

Warum wird bei meinem Bestellstatus „noch in Bearbeitung“ angezeigt?
Die meisten Artikel haben eine Lieferzeit von 1 bis 14 Tagen. Sonderanfertigungen können etwas länger dauern. Sobald der Artikel versandt wird, wird der Bestellstatus aktualisiert.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bestellungen, die bereits versandt wurden, können nicht storniert oder geändert werden. Wir können auch Bestellungen, die mit der Zahlungsoption „Überweisung“ aufgegeben wurden, nicht ändern, da diese Bestellungen nicht von unserem Lager bearbeitet werden. Für alle anderen kürzlich aufgegebenen Bestellungen können Sie uns während unserer Öffnungszeiten unter der Nummer +32 (0) 3 886 66 08 kontaktieren oder uns jederzeit eine E-Mail an die Adresse info@onlinetapijten.be schicken. Sie können auch auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail antworten.

Sind meine persönlichen Daten geschützt?
Wir speichern Ihre persönlichen Daten, geben sie jedoch niemals an Dritte weiter, es sei denn, es ist für die Abwicklung Ihrer Bestellung erforderlich (z. B. Kuriere). Melden Sie sich für Werbung von Teppiche Online an, werden Sie ausschließlich von diesem Unternehmen Werbung und Informationen erhalten. Um Ihre persönlichen Daten zu bearbeiten, verwenden Sie bitte das Kundenportal oder senden Sie uns eine E-Mail an info@onlinetapijten.be. Weitere Informationen finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen.

Wie stehen Sie zu Kinderarbeit?
Kinderarbeit ist unakzeptabel. Alle unsere Teppiche tragen daher das Care & Fair-Siegel, das zeigt, dass ein Teil des Preises, den wir an unsere Hersteller zahlen, für Bildungsentwicklungsprojekte in den Ländern verwendet wird, in denen unsere Teppiche hergestellt werden.

Haben Sie eine Bestpreisgarantie?
Wenn Sie einen Teppich bei uns kaufen, ihn aber innerhalb von 7 Tagen auf der Website eines anderen Händlers günstiger finden (einschließlich Versandkosten), teilen Sie uns dies sofort mit und wir erstatten Ihnen die Differenz zuzüglich 10 €. Diese Bestpreisgarantie gilt nur für eine bestimmte Zeit für Teppiche im Ausverkauf.

Teppichauswahl

Stimmt die Farbe mit der auf dem Foto überein?
Um sicherzustellen, dass die Bilder so realitätsnah wie möglich sind, werden unsere Teppiche vor einem speziellen Hintergrund mit hochauflösenden Digitalkameras fotografiert. Ihre Bildschirm- und Anzeigeeinstellungen können sich jedoch auf Ihre Farbwahrnehmung auswirken. Weitere Informationen zu Farben erhalten Sie von unserem Verkaufsteam unter der Nummer +32 (0) 3 886 66 08.

Wie dick sind die Teppiche?
Die Länge der Faser bestimmt, wie flach oder flauschig ein Teppich ist. Dies wiederum hängt von der Art des Teppichs ab. In jeder Teppichbeschreibung auf unserer Website wird die Dicke millimetergenau angegeben.

Warum haben manche Teppiche einen Rand?
Der Rand ist eine Verlängerung der Kettfäden, manchmal geknotet oder mit Quasten verziert. Er soll verhindern, dass sich das Gewebe auflöst, und hat keinen Einfluss auf die Qualität oder den Wert des Teppichs.

Welche Teppichgröße brauche ich?
Ein Teppich für den Essbereich ist normalerweise 250 cm x 350 cm groß, während die beliebteste Wohnzimmergröße im Sitzbereich 200 cm x 300 cm beträgt. Ist ein Standardmodell nicht geeignet und Sie möchten die optimale Größe für Ihren Teppich herausfinden, dann legen Sie die gewünschte Fläche mit Zeitungspapier aus und messen Sie zwei Seiten ab. So erhalten Sie die benötigten Maße.

Ist Wolle besser als Acryl?
Acrylteppiche sind optisch ansprechender als Wollteppiche. Sie sind farbecht, sodass ihre Farben einen Glanz und eine Lebendigkeit haben, die Wollteppiche nicht erreichen können. Wollteppiche haben dafür jedoch eine natürliche Schutzölschicht, die das Entfernen von Flecken leichter macht.

Sind die Teppiche bei Fußbodenheizungen geeignet?
Ein Großteil unserer Teppiche kann auf Böden mit Fußbodenheizung verwendet werden. Wenn ein bestimmtes Modell nicht geeignet ist, wird dies auf der Produktseite vermerkt.

Schützt ein Teppich meine Holzböden?
Hochwertige Teppiche sind eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Holzböden zu schützen und zu erhalten. Dünnere Teppiche oder Teppiche aus gröberen Materialien erfordern möglicherweise eine Unterlage, um ein Verrutschen oder kleinere Kratzer zu vermeiden.

Können Sie für die Qualität Ihrer Teppiche bürgen?
Wir arbeiten nur mit renommierten Teppichherstellern und -importeuren zusammen und bieten kundenfreundliche Rückgabe- und Garantierichtlinien als Beweis für unser Vertrauen in die Qualität unseres Sortiments. Egal, ob Sie einen unserer günstigen Teppiche kaufen oder in ein exklusives Designermodell investieren, Sie können sicher sein, dass diese nach höchsten Qualitätsstandards hergestellt wurden.

Lieferung

Liefern Sie außerhalb der EU?
Derzeit liefern wir mit UPS, FedEx oder unserem eigenen Lieferservice in 47 Länder auf der ganzen Welt. Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Postfächer liefern.

Berechnen Sie Versandkosten?
Lieferungen innerhalb der EU sind ab einem Bestellwert von 150 € kostenlos, ausgenommen sind Malta und Zypern. Versandkosten für Lieferungen außerhalb der EU werden an der Kasse angezeigt.

Wenn ich mehrere Teppiche bestelle, wird dann nur eine Lieferung berechnet?
Die Versandkosten gelten pro Lieferung und richten sich nach Größe, Gewicht und Lieferort. Wir bieten keine Versandrabatte für mehrere Artikel. Bestellungen innerhalb der EU über 150 € sind versandkostenfrei, ausgenommen sind Malta und Zypern.

Ist Ihre Verpackung wasserdicht?
Obwohl die Verpackung extra dafür entwickelt wurde, unsere Teppiche während des Transports zu schützen, liefern wir sie häufig selbst aus, um das Risiko von Beschädigungen zu minimieren. Wir achten stets darauf, unsere Teppiche während der Lieferung keinem Wasser oder anderen Verunreinigungen auszusetzen.

Wie lange dauert die Lieferung?
Geschätzte Lieferzeiten werden während der Kaufabwicklung angezeigt. Teppiche, die vorrätig sind, werden in der EU in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen geliefert. Zustellungen zu Zielen außerhalb der EU können etwas länger dauern. Die meisten Produkte haben eine Lieferzeit von 1 bis 14 Tagen. Bei Maßanfertigungen kann es jedoch länger dauern. Für weitere Informationen zur Lieferzeiten kontaktieren Sie uns bitte unter der +32 (0) 3 886 66 08 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@onlinetapijten.be.

Liefern Sie am Wochenende?
Unsere Standardlieferzeiten sind während der Geschäftszeiten (Mo-Fr), aber wir können die Lieferung eventuell auch zu anderen Zeiten oder an einem Samstag arrangieren. Hierfür fallen zusätzliche Kosten an.

Geben Sie Informationen zur Sendungsverfolgung an?
Wenn Ihr Teppich versandbereit ist, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. So können Sie Ihre Lieferung online verfolgen und sehen, wann diese bei Ihnen eintrifft.

Muss ich bei der Lieferung unterschreiben?
Alle unsere Sendungen erfordern eine Unterschrift bei der Lieferung. Wenn Sie den ersten Zustellversuch verpassen, hinterlassen unsere Kuriere eine Karte und Sie können einen neuen Zustelltermin vereinbaren.

Kann ich an jede Adresse liefern lassen?
Während des Bezahlvorgangs können Sie Ihre gewünschte Lieferadresse angeben. Diese kann mit Ihrer Rechnungsadresse übereinstimmen oder eine andere Adresse sein. Bei Lieferadressen außerhalb der EU können zusätzliche Versandkosten anfallen.

Kann ich die Zustellung verschieben oder an eine andere Adresse umleiten?
Es ist uns eventuell möglich, die Lieferungen für unsere Kunden neu zu organisieren oder umzuleiten. Bitte rufen Sie uns bei Fragen während unserer Öffnungszeiten unter der Nummer +32 (0) 3 886 66 08 an.

Bieten Sie Montagen und Möbeltransporte an?
Wir können unsere Kunden in dieser Hinsicht nur nach vorheriger Absprache und bei einer von uns selbst durchgeführten Lieferung unterstützen. Bitte beachten Sie, dass es für die persönliche Lieferung eine Maximaldistanz gibt. Außerhalb dieses Radius wird ein Kurierdienst eines Drittanbieters in Anspruch genommen, sodass keine Montage- und Möbeltransportdienste möglich sind.

Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir akzeptieren Kartenzahlungen mit Visa Mastercard, MisterCash, Bancontact, Maestro, iDeal und Carte Bleue. Wir akzeptieren auch PayPal und Banküberweisung.

Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Zahlungen erfolgen über Pay.nl, einen Drittanbieter, der die neueste Sicherheitsverschlüsselung verwendet, um Ihre Transaktionen sicher zu machen. Pay.nl wurde mit dem BeCommerce-Siegel und der BeLux-Garantie ausgezeichnet. Das Einkaufen bei Teppiche Online ist somit 100 % sicher. Darüber hinaus haben unsere Mitarbeiter keinen Zugriff auf vertrauliche Informationen einschließlich Kartennummern. Ihre Daten werden nicht in unseren Systemen gespeichert.

Was ist 3D Secure?
3D Secure (3DS) ist eine Betrugspräventionsmaßnahme, die bei Online-Zahlungen als zusätzliche Sicherheitsebene dient. Wie bei der Verifizierung von VISA oder MasterCard mit einem Sicherheitscode wird Ihnen von Ihrem Kartenanbieter ein persönlicher Code zugesendet, mit dem Sie den Kauf bestätigen. Teppiche Online verwendet diese Technologie für Zahlungen mit Karten, mit denen dieses Verfahren möglich ist.

Bieten Sie eine Garantie an?
Zusätzlich zur Herstellergarantie gewähren wir auf unsere Teppiche eine Garantie von 5 Jahren, jedoch nur für den normalen Gebrauch. Bitte beachten Sie, dass der Garantiebetrag mit der Zeit abnimmt. Um mehr zu erfahren, wenden Sie sich an +32 (0) 3 886 66 08 oder senden Sie eine E-Mail an info@onlinetapijten.be

Kann ich bei Lieferung bezahlen?
Nein. Wir akzeptieren keine Nachnahmezahlungen.

Kann ich telefonisch bestellen und bezahlen?
Bitte rufen Sie +32 (0) 3 886 66 08 an, um mit einem Mitglied unseres Verkaufsteams zu sprechen und Ihre Bestellung sicher aufzugeben.

Bieten Sie zinslose Kredite an?
Nein. Derzeit können wir unseren Kunden keine Finanzdienstleistungen anbieten.

Zahle ich Mehrwertsteuer, Zölle oder andere Abgaben?
Alle auf unserer Website angezeigten Preise enthalten 21 % Mehrwertsteuer. Gegebenenfalls enthalten die Versandkosten Zollgebühren. Für Lieferungen außerhalb der EU können auch lokale Importgebühren von 12 bis 20 % anfallen. Alle Ziele unterliegen unter bestimmten Umständen zusätzlichen Gebühren, z. B., wenn wiederholte Zustellversuche fehlschlagen oder die Sendung abgelehnt wird.

Bieten Sie Mengenrabatte an?
Wir bieten Rabatte und Newsletter-Vergünstigungen sowie regelmäßige Aktionen. Auch bieten wir saisonale Angebote und eine Geld-zurück-Aktion bei Abholung im Laden.

Bieten Sie einen Teppichverleih an?
Wir bieten derzeit keine Teppichvermietung an, kommen Ihnen bei der Ausstattung von Großprojekten wie Konferenzen, Symposien, Messen usw. jedoch gerne entgegen.

Rücksendungen

Habe ich eine Garantie auf meine Bestellung?
Unsere Bestellungen, außer Einzelanfertigungen und Sonderanfertigungen, haben eine Nachfrist von 14 Tagen. Bitte lesen Sie unsere Geschäftsbedingungen für weitere Informationen.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Wir bieten eine Geld-zurück-Garantie an, wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind und uns innerhalb von 14 Tagen nach Versand benachrichtigen. Dies gilt nicht für Maßanfertigungen oder sonstige Sonderanfertigungen, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor. Rücksendungen müssen unbenutzt und unbeschädigt sein, um eine Rückerstattung im Rahmen der 14-tägigen Garantie zu erhalten. Rufen Sie uns unter der +32 (0) 3886 66 08 an oder senden Sie eine E-Mail an info@onlinetapijten.be, wenn Sie Hilfe benötigen.

Kann ich meinen Teppich umtauschen?
Gerne ersetzen wir Ihren Teppich, wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mitteilen, dass Sie nicht zufrieden sind. Dies gilt nicht für Maßanfertigungen oder sonstige Sonderanfertigungen, es sei denn, es liegt ein Fehler in der Herstellung vor. Für einen Umtausch wegen Unzufriedenheit müssen die Teppiche unbenutzt und unbeschädigt zurückgegeben werden. Der kostenlose Ersatz gilt nur für Lieferungen innerhalb der EU. Rufen Sie uns bei Fragen unter der +32 (0) 3886 66 08 an oder senden Sie eine E-Mail an info@onlinetapijten.be.

Ist die Rücksendung meines Teppichs kostenpflichtig?
Vor der Rücksendung eines Teppichs muss der Kunde sich an Teppiche Online wenden, um einen Rücksendeschein zu erhalten. Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

Mein handgefertigter Teppich hat Mängel. Kann ich ihn gegen einen makellosen umtauschen?
Teppiche, die auf manuellen und teilweise einfachen Webstühlen gefertigt wurden, sind niemals perfekt symmetrisch. Diese kleinen Ungleichheiten machen den Charme eines handgefertigten Teppichs sogar aus. Wenn Ihr Teppich jedoch einen Herstellungsfehler aufweist, ersetzen wir ihn gerne kostenlos, wenn er ansonsten unbeschädigt zurückgegeben wird.

Mein Teppich hat andere Farbtöne. Ist das normal?
Teppichfarben können geringfügig vom Bild auf unserer Website abweichen. Es ist auch nicht ungewöhnlich, dass handgefertigte Teppiche nicht ganz einheitliche Farben aufweisen. Tatsächlich ist diese Abweichung, die auch als Abrasch bekannt ist, ein Zeichen der Authentizität.

Warum verliert mein Teppich Fasern?
Einige neue Teppiche können fusseln, weil sich Wolle, die sich im Gewebe verfangen hat, vom Teppich löst. Bei Perserteppichen hört das Fusseln nach ein paarmal Staubsaugen auf. Indische Teppiche können mehrere Wochen fusseln.

Reinigung und pflege

Was muss ich bei der Reinigung meines Teppichs beachten?
Bitte befolgen Sie die mit Ihrem Luxusteppich gelieferten Pflegeanweisungen. In unserem Blog finden Sie außerdem Tipps zur schonenden Reinigung und umweltfreundliche Alternativen zu industriellen Reinigungsmitteln.

Kann ich meinen Teppich selbst waschen?
Für kleinere Flecken empfehlen wir die Verwendung von professionellen Fleckentfernungsprodukten von James. Für eine intensivere Reinigung sollten Sie einen professionellen Teppichreinigungsdienst beauftragen.

Wie glätte ich Falten und Knicke in meinem Teppich?
Die meisten Falten und Knicke sollten mit der Zeit von selbst verschwinden. Sie können den Vorgang aber auch beschleunigen, indem Sie vorsichtig schwere flache Gegenstände wie Bücher oder Möbel mit flachem Boden darauf platzieren.

Wie kann ich feststellen, ob mein Teppich durch einen neuen ersetzt werden sollte?
Die typischen Anzeichen, dass es Zeit für einen neuen Teppich ist, sind Abnutzung, Flecken, unebene Fasern und manchmal der Beginn von Allergiesymptomen. Obwohl durch eine regelmäßige Reinigung Allergene in Schach gehalten werden können, können ältere Teppiche mit der Zeit unlösbare Ablagerungen bilden.

Benötige ich eine rutschfeste Unterlage und verkaufen Sie welche?
Obwohl Teppiche Online sie nicht auf Lager hat, empfehlen wir den Kauf von hochwertigen rutschfesten Unterlagen und Schonern, da diese polsternd und schrittdämpfend wirken. Diese schützen vor Schnitten und Ausbeulungen und verlängern die Lebensdauer des Teppichs. Rufen Sie uns für Tipps unter der +32 (0) 3886 66 08 an.

Kommen Ihre Teppiche mit Pflegeanweisungen?
Alle unsere handgefertigten und maschinell hergestellten Teppiche werden mit Pflegeanweisungen geliefert.

Bieten Sie eine Reinigungsberatung per E-Mail oder Telefon an?
Weitere Pflegetipps finden Sie in unserem Blog. Wir beraten Sie jedoch auch sehr gerne telefonisch oder per E-Mail zum Thema Teppichreinigung und geben Ihnen weitere Tipps.